Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér recepcie hotela
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra recepcie hotela, ktorý bude viesť a koordinovať všetky aktivity recepcie s cieľom zabezpečiť vynikajúce služby pre hostí a efektívne fungovanie hotela. Táto pozícia vyžaduje silné organizačné schopnosti, schopnosť riadiť tím a riešiť problémy v dynamickom prostredí. Manažér recepcie je kľúčovým členom hotelového tímu, ktorý zabezpečuje hladký priebeh príchodu a odchodu hostí, spravuje rezervácie, komunikuje s ostatnými oddeleniami a rieši prípadné sťažnosti alebo požiadavky zákazníkov. Okrem toho je zodpovedný za školenie a motiváciu personálu recepcie, kontrolu dodržiavania štandardov kvality a optimalizáciu procesov na recepcii. Kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti hotelierstva, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí s možnosťou profesionálneho rastu a rozvoja v oblasti pohostinstva.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodenných operácií recepcie hotela
- Koordinácia a školenie personálu recepcie
- Zabezpečenie vynikajúcej zákazníckej skúsenosti pre hostí
- Správa rezervácií a ubytovacích služieb
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí efektívnym spôsobom
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami hotela
- Monitorovanie dodržiavania štandardov kvality služieb
- Optimalizácia procesov recepcie pre zvýšenie efektivity
- Príprava správ a analýz týkajúcich sa prevádzky recepcie
- Zabezpečenie bezpečnosti a ochrany majetku hotela na recepcii
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské vzdelanie v oblasti hotelierstva
- Skúsenosti na podobnej pozícii v hotelierstve aspoň 3 roky
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Znalosť rezervačných systémov a hotelového softvéru
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov
- Znalosť cudzích jazykov výhodou (najmä angličtina)
- Zodpovedný prístup a orientácia na zákazníka
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením recepcie v hoteli?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké rezervačné systémy poznáte a používate?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu vysokých štandardov služieb?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a v stresových situáciách?
- Aké sú podľa vás kľúčové faktory úspešného manažéra recepcie?
- Ako by ste zlepšili procesy na recepcii v našom hoteli?
- Aké cudzie jazyky ovládate a na akej úrovni?
